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| 益阳市政府办服务承诺
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2007-5-31 22:56:00 |
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市政府办公室是市政府机关的综合部门，既有承上启下、协调左右、联系内外的纽带作用，又有传递信息、研究政策、辅佐决策的参谋助手作用。市政府办公室要以创“四型”机关为载体，以“三高”（高素质、高效率、高质量），“三满意”（让基层、让群众、让领导满意）为总要求，紧紧围绕“热情周到，便捷高效”的工作目标，开创性地做好各项工作。
一、实行政务公开，全面树立公仆意识
1、公开领导分工；
2、公开科室职责；
3、公开工作程序；
4、公开廉正建设规定；
5、公开投诉电话：4226046。
全面树立为群众服务，为基层服务，为领导服务的意识，与时俱进，开拓创新，高质量、高效率完成本职工作，争做人民满意的公仆。
二、增强服务意识，提高服务水平
1、市政府办全体干部职工在上班时间要做到精神饱满、服装整洁、仪表端正；使用文明用语，力戒服务忌语，做到接待热情，服务周到，态度诚恳，有问必答，让群众感到门好进、脸好看、话好听、事好办。
2、推行首问责任制。办事人首先咨询的工作人员为第一责任人，第一责任人要做到“首问负责、来函必复、一次告知”，并及时作好上传下达，协调左右的工作，尽到应尽的职责。
3、规范咨询服务。电话咨询时，工作人员要反应迅速，即时答应，服务热情，言语文明。当面咨询时，工作人员要礼貌待人，即时回答或告知具体办事途径。
4、规范信访接待工作。认真倾听群众呼声，想群众所想，急群众所急。主动作好疏导、劝解工作，及时向市领导汇报情况，积极协调各类矛盾，努力解决信访人提出的实际问题。
三、明确工作职责，严格依法从政
1、建立健全各项工作制度，使工作职能、任务、分工、责任到位；
2、严明工作纪律，严格依法从政；
3、正确处理三个服务的关系，努力做到使群众满意，基层单位满意，领导满意。
四、实行限时办结制，提高办事效率
1、各科室对领导要求完成的工作，要严格按规定时限完成，不得拖延。
2、对基层和群众问询的事宜能一次办结的，一律一次性办结。
3、对基层和群众提出的问题不能一次性办结的，要把办理的时限告知对方，并在最短的时间内办结，不得推诿。
4、对上访人提到涉及其他单位和部门的事项，要迅速与其衔接，并尽快办理。
五、加强党风廉政建设责任制，确保公务员廉洁从政
1、制定、实施、公开党风廉政建设责任制，加强监督、检查和考核，坚决杜绝吃、拿、卡、要现象；
2、开展党性党风党纪和廉政教育，增强党员干部廉洁从政的意识。
3、实行挂牌上岗，公开岗位身份，接受社会评议。
审 核：何志强 来
源：政府门户网站
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