4-6月份，市长热线共受理热线电话3150个，比上季度略有下降，其中直接处理1686个，转部门热线和其他职能单位处理1464个.市政府门户网站“市长热线”栏目共收到市民投诉、咨询、建议、求助等567条，其中网站前台发布312条（部分未按要求填写相关资料或内容重复的未予发布）。转办的热线电话和网上“市长热线”帖子绝大部分都得到了及时处理和反馈。但由于个别单位领导重视不够，办事拖拉，处理问题敷衍应付，工作不负责任，对市民反映的生产、生活中困难问题未及时处理反馈。截止6月18日，尚有16个重点转办热线电话和38条政府网站“市长热线”帖子未处理，引起部分市民不满。
    市政府对市民反映的生产、生活中的具体困难和问题非常重视。6月15日，马勇市长在《从网上“市长热线”投诉办理情况看政府部门工作作风和工作效率》（附件一）上作了重要批示：“市政府信息化办的这个材料很重要。请市直各有关部门重要负责同志认真阅读。希望各部门切实加强为民办实事的力度，认真负责地尽快办理人民群众的利益诉求和工作建议，从一点一滴的具体工作，去体现政府的责任。各部门都要把认真办理“市长热线”群众所提意见的工作，作为今年作风建设年的一个重要环节，切实抓好。”
　　为了进一步做好市长热线工作，落实马勇市长的批示精神，切实履行职责，为人民群众办实事、办好事。现对未及时处理市民反映问题的单位予以通报批评，并提出以下要求：
    一、各热线网络单位和有关职能部门对市民反映的问题要引起高度重视，切实转变工作作风，认真负责地搞好热线工作，使之真正成为政府与人民群众之间的“连心线”、“热心线”和“放心线”。
    二、责任单位要严格按照《益阳市人民政府市长热线工作规范》（试行）第四条第三款中的“承办部门（单位）一般要在三日内反馈办理结果；书面交办的事项一般要在七日内反馈办理结果”有关规定。对照《4-6月份未及时反馈和处理市长热线电话和益阳门户未及时反馈的原因书面报市长热线。
    三、对未按要求处理反馈的单位还将通过益阳电视台市长热线专题栏目和益阳日报《市长热线传真》栏目予以公开曝光，造成严重后果的，要报请市委、市政府追究有关部门领导和相关工作人员的责任。

                                                    益阳市人民政府市长值班室
                                                     二〇〇七年六月二十七日

下一页:4-6月份未及时反馈和处理市长热线电话和政府门户网站“市长热线”投诉的单位名单

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