一、热线综述
    7－8月份市长热线共受理市民来电2053次，其中：城市建设和管理638件、环境保护256件、文化教育193件、社会治安和交通232件、劳动保障91件、规划256件、其它485件。目前，已办结1863件，办结率91%。网上“市长热线”共收到市民有效来信571件，目前在办58件，已办结521件，办结率90%。承办“省长信箱”督办件6件。反映的问题主要集中在城市建设、环境污染、社会治安和交通管理等几个方面。
    二、热线焦点
    （一）城市建设管理问题仍然突出。一是中心城区部分路段脏乱差现象严重。如莲花路、秋果路、滨江路、团圆路、金泰路和十洲路等路段。二是部分地段下水道堵塞或排水不畅，暴雨后排水不及时导致积水很深，污染环境，影响交通。如金山路、冷库路、康富南路和桃花仑西路等。三是部分街道游动摊点占道经营现象严重。如大桃南路、莲花路、滨江路等。四是噪音扰民屡禁不止。西流湾小区、工业美大院内、秀峰中路等建设工地深夜施工，扰民严重。
    （二）水电供应问题凸现，影响市民的生产生活。进入夏季，与居民息息相关的水、电等成为市民普遍关心的问题。一是夏季用电量增大，而变压器的容量不够，加上部分农村电网改造还未完成，导致南县城区部分地段、赫山区笔架山、欧江岔等地在用电高峰期电压过低，家用电器和农用设施无法正常启动，影响正常的生产生活。二是供水管道设施陈旧，时有爆裂。加上一些建设施工不当挖断供水管道，造成区域性停水。而我市供水应急措施还不完善，市民意见很大。
    （三）城区养狗日增，恶狗伤人频繁。市民反映城区部分地方养狗成灾，既影响市容环境卫生，又对附近居民及过往行人造成很大的安全威胁。对狗患投诉较多的地段，当地派出所、社区采取上门宣传教育、张贴禁养公告等方法进行管理，但问题依然存在。据有关部门统计，今年1-7月，全市有13229人被狗咬伤，12525人接种疫苗，得狂犬病死亡15例，比去年同期大幅上升。明确责任，积极采取措施管理城市养狗刻不容缓。
    （四）猪肉、蔬菜等副食品价格上涨。受全国、全省物价上涨形势的影响，前段时间我市猪肉和蔬菜等副食品价格上涨幅度较大，市民反响强烈。对此，市委、市政府高度重视，多次召开会议研究对策。要求各级政府和有关部门高度重视广大市民关心的居民消费品供应问题，积极探索建立保障生猪生产稳定发展的长效机制，调动养殖户生产积极性，以求从根本上解决问题。
    三、典型个案
    1、桃江资江大桥挖砂被制止。市民举报，桃江县往牛潭河方向的资江大桥桥墩下有人违规采砂。接市长热线督办件后，桃江县政府责成县交通局到现场调查取证，经查情况属实。县交通局及时对其进行了制止，并将挖机拖离现场。后多次复查，未发现大桥附近有挖砂行为。
    2、臭气污染得到妥善处理。有市民反映，罗溪路原益阳青松皮蛋厂内臭气薰天，影响附近居民生活。经赫山区环保局调查，造成污染的主要原因是该厂没有及时将破损的货物运走。另外，临近的赫山区屠宰办新建的屠宰场正在安装调试，没有及时冲洗处理导致臭气薰天。发现问题后，该厂进行了彻底清洗，并承诺杜绝类似事件的发生，给周边群众创造一个良好的生活环境。屠宰场已于八月底搬迁。
    3、侵占国有土地违规建房得到处理。安化县龙塘乡村民黄某未经允许，擅自在自家良田上建房。接举报后，安化县国土资源执法监察大队当即责令其停止施工，并下发了《责令停止国土资源违法行为通知书》。黄某不听劝阻继续施工，无视执法部门的宣传教育和处理意见。安化县国土资源执法监察大队会同当地政府没收了其施工工具，并对其违法行为立案调查。
    四、热线通报
    截止8月30日，“市长热线”电话未办件9件。网上“市长热线”超期未办件11件。详细情况见附表：7－8月份未及时反馈和处理市长热线电话和政府门户网站“市长热线”投诉的单位名单。
    为进一步规范市长热线工作，提高市长热线的办理质量。从本月开始，采取“热线综述”、“热线焦点”、“典型个案”、“热线通报”、“网络单位办理情况” 和“市民建议”等版块形式每月进行通报。请各网络单位于每月5日前将本单位热线办理情况报市长热线。报送方式：发送电子邮件至szrx001@sohu.com或传真至4226049。各单位在回复市民来电来信时必须明确“经办单位、经办人员（联系电话）、调查经过、政策依据、处理结果”等事项，确保市民来电来信件件有着落，事事有回音。