一、热线综述
    九月份市长热线共受理市民来电1310次，其中：城市建设和管理325件、环境保护110件、文化教育155件、社会治安和交通315件、劳动保障157件、规划98件、其它150件。目前，已办结1215件，办结率93%。网上“市长热线”九月份共收到市民有效来信104件，目前已办结68件，在办36件。反映的问题主要集中在城市建设、环境污染和文化教育等几个方面。 
    二、热线焦点
    1.城市管理亟待加强
    一是城区卫生清运和管理力度还有待加强。部分渣土车运输不规范，导致有些路段路面砂卵石遍地，灰尘满天，影响交通安全和附近居民的生活。如：玉兰路、龙州路、滨江路和金山路等地段。另外，部分地段的垃圾清运不及时，个别单位有焚烧垃圾现象。
    二是公共设施急需维修和完善。1、市政、电信等部门的井盖丢失严重，既影响市容，也影响交通安全。如龙州路、滨江路等地。2、一些路段没有路灯或路灯破损未得到及时修理。如秀峰东路、马良路的路灯以及市一中路口的广场灯等。3、因部分公交线路调整，一些站牌未及时清理更新，给部分市民出行带来不便
    2.教育乱收费问题反弹。新学期开始，市教育局为防止学校乱收费下了很大力气，采取了许多积极措施，但仍有不少学生家长反映学校收费问题。有的反映学校收费不开票据；有的反映收费比标准要高出很多；有的反映学校强迫学生搭餐，强制收取一些费用，如水费、报刊费、保险费等。
    3.噪音扰民屡禁不止。环保和公安部门为解决城区噪音扰民的问题，想了很多办法，做了很多工作，但部分建设工地以各种理由为借口，拒不服从监管，噪音扰民严重。如西流湾小区、工业美大院内、秀峰中路、五州城和银色现代城等建设工地经常通宵施工，市民投诉不断。
   4.违规建筑问题日益突出。个别市民在未办任何手续的情况下在城区私自建房或搭建棚亭，甚至堵塞消防通道，影响居民通行和消防安全。如原红旗化工厂内、青年路赫山区科技局旁、衡龙桥镇工贸街等地的违章建筑。
    三、典型个案
    1.市自来水总公司设法解决市民用水难问题。近段时间因大型基建较多，导致用水量聚增，管道被损坏现象较为严重，水压明显下降，市民反映用水问题的投诉增多。市自来水总公司主要领导得知情况后高度重视，迅速召开专题会议研究，积极采取措施处理水压问题。通过采取调整中心调度室压力以提高管网压力等措施，使这一问题及时得到解决。桂花园小区因拖欠水费而停水，已缴水费的住户意见很大。自来水公司了解情况后，主动组织住户进行协调，积极做其它用户的工作，妥善解决了小区的用水问题。
    2、一起违规土葬得到妥善处理。部分市民举报秀峰公园东大门山上有人准备违规进行土葬。市民政局、赫山区政府等相关单位执法人员接到举报后，积极做丧者家属工作，要求丧者家属配合执法行为，遵守殡改制度。但丧者家属在执法人员离开现场后，违背承诺将骨灰盒埋葬在山上。执法人员得知情况后，迅速赶到现场对丧者家属进行了耐心的宣传教育，丧者家属最终对执法行为表示了理解和配合，自动将违规新坟进行了迁坟，并按要求恢复了墓地原貌。
    3、一起非法经营珍珠奶茶事件被及时查处。接到市民反映茶亭街市二中附近有三家珍珠奶茶门店非法经营、坑害学生的投诉后，赫山区卫生局执法人员对三家珍珠奶茶门店进行了现场调查，查明三家门店确属非法经营，当即责令其停业整顿。但这三家门店在分别停业1-2天后又恢复了非法营业。市、区两级卫生监督所执法人员迅速依法对这三家珍珠奶茶店进行查处：一是全部进行查封；二是收缴其主要生产设备；三是告诫业主如在证照未办齐的情况下再擅自营业，将依法没收其全部生产设备和生产原料，并予以重罚。
    4、一起污染益阳大道问题得到解决。市工商局办公楼外挡土墙底部和坡口道路伸缩缝因故渗出污水，汇聚流入道口并漫流至益阳大道，造成对益阳大道的污染。得知这一情况后，市工商局与市市政重点工程建设办公室积极进行协调，并按协调意见各负其责，及时解决了这起污染益阳大道问题，并对损坏的市政设施进行了恢复。
    四、市民建议
    城区养狗问题。今年以来，城区养狗现象日趋严重，恶狗伤人事件时有发生，既影响市容环境卫生，又对人构成安全威胁，市民意见很大。建议明确管理职责，加大管理力度，制定相关的政策法规，规范城市养狗的管理。
    五、热线通报
    截止9月30日，“市长热线”电话未办件8件。网上“市长热线”超期未办件11件。详细情况见附表：9月份未及时反馈和处理市长热线电话和政府门户网站“市长热线”投诉的单位名单。

9月份未及时反馈和处理市长热线电话和政府门户网站“市长热线”投诉的单位名单

    一、政府网站“市长热线”投诉未及时反馈和处理的单位

    序号  责任单位          标       题                         反映时间  编 号
    1     市环保局局长热线  加大保护饮用水水源力度的建议        9.9       916
    2     赫山区长热线      请还居民一个清静                    9.11      922
    3     沅江市长热线      学校班主任不称职                    9.14      940
    4     市农业局局长热线  保护鱼类资源                        9.19      945
    5     市卫生局局长热线  中心医院不规范                      9.20      948
    6     市公安局局长热线  买码成风                            9.23      969
    7     市房管局          请求退还物业管理费并赔偿损失        9.24      971
    8     桃江县长热线      非法开矿，破坏环境                  9.24      975
    9     市劳动局局长热线  医保经费                            9.26      978
    10    市物价局          七里桥至泥江口的客运中巴票价不合理  9.26      979
    11    市规划局局长热线  秀峰路的思索 9.29 985

    二、市长热线电话投诉未及时处理和反馈的单位

    序号  责任单位          标 题 内 容                                  时  间
    1     市环保局长热线    桃花仑啡客排烟管道噪音问题                   9月1日
    2     资阳区区长热线    资阳制革小区一不锈钢制造车间占道经营的问题   9月3日
    3     赫山区区长热线    反映针织新村新修公路不彻底的问题             9月8日
    4     市民政局局长热线  关于投诉新建民政小区的诸多问题               9月10日
    5     桃江县长热线      反映承包松木塘镇林场被当地村民阻工的问题     9月12日
    6     市规划局局长热线  反映赫山格林花园一业主违规建房的问题         9月16日
    7     市环保局局长热线  反映大桃路“他她酒吧”噪音扰民问题           9月23日
    8     市工商局局长热线  反映朝阳市场附近传销人员活动频繁的问题       9月19日