10月23日，市委副书记、代市长马勇专题听取了市长热线有关工作情况汇报，就市长热线有关工作作了重要指示。
　　市长值班室主任宋政友对市长热线开通以来的工作情况及下阶段工作建议进行了专题汇报。在认真听取汇报后，马市长认为，市长热线在历届市政府主要领导的亲切关怀下，经过自身的艰苦努力和负重奋进，取得了很大的成绩，各级领导干部和广大市民群众是比较满意的，市政府领导对此予以充分肯定和高度评价。
　　马市长强调，执政为民是政府工作的一项基本原则，我们益阳市人民政府执政的最终目的是要让益阳的人民群众满意。市长热线既是沟通政府和人民群众的一条重要桥梁，也是政府了解老百姓的急需困难、为老百姓办实事的一条重要渠道。市长热线工作人员一定要克服困难，爱岗敬业，不断学习进取，努力提高自身素质和业务水平，切实做好自己的本职工作。马市长说：“市长热线的背后就是政府，市长热线就代表政府去处理事情，市长热线在工作中有什么困难和难以解决的问题，可直接向市长和诸位副市长报告。”
　　最后，马市长部署了市长热线近段工作重点。一是近期准备以市人民政府的名义组织中心城区网络单位的主要负责人和热线办负责人，召开一次市长热线工作专题会议，对市长热线及网络单位前段的工作情况进行通报，对今后的工作做好规划；二是在市政府办公大楼搬迁后，由市长热线牵头，组织热线网络单位约见本市新闻媒体，用答记者问的形式，向人民群众庄严承诺，怎样进一步开创市长热线、部门热线工作新局面；三是对人民群众向市长热线反映的热点、难点问题要现场处置，并由新闻媒体现场监督曝光；四是要不断创新市长热线工作机制，进一步推进市长热线工作不断向前发展。体现透明政府，真正为民办实事，让市长热线成为广大市民的朋友，更好地监督政府及所属部门的工作。