一、热线综述

    十月份市长热线共受理市民来电1580次，其中：城市建设和管理360件、环境保护155件、文化教育80件、社会治安和交通120件、能源供应430件、规划230件、其它210件。目前，已办结1475件，办结率93%。网上“市长热线”十月份共收到市民有效来信114件，目前已办结84件。反映的问题主要集中在城市建设、环境污染、规划和能源供应等几个方面。

    二、热线焦点

    （一）渣土车运输管理需进一步加强。近段时间，玉兰路、康富南路、龙州路、滨江路等路段，渣土车运输没有采取有效除尘措施，导致路上泥巴多，尘土飞扬，环境污染严重。

    （二）违规建筑问题仍然严重。龙州北路湘辉大厦、衡龙桥镇工贸街、赫山街道办事处大丰村和红旗小区等地，个别市民在未办理任何手续的情况下，趁国庆长假期间违规建房。有的占用消防通道，有的不符合规划要求，影响邻居的采光通风等。市规划部门强化责任追究，加大执法力度，于10月10-26日组织有关部门依法对资阳、赫山和高新区部分影响较大的违规建房问题进行了整治和拆除。

    （三）部门执法行为有待进一步改进。城管、环卫、工商等部门在执法过程中，个别工作人同不配戴证件，不出示依据，不开罚款收据等，执法不规范，致使被处罚者怨声不断，引起市民投诉。

    （四）村民选举很不规范。在人大代表换届选举过程中，资阳、赫山两区不少市民投诉社区（村）选举很不规范。有些选民几年都没有参加过选举，连选举证都没看到过；有些选民拿不到票，或者是村委几个人直接填写选表，选民根本没有参与。

    （五）柴油供需矛盾十分突出。受国际油价等因素影响，国内成品油市场供应紧张形势加剧，尤其是柴油供需矛盾突出。我市各地柴油紧缺，供不应求。再加上个别人员趁机抢购，一些加油站加油秩序比较混乱，需出动警力才能维持秩序。不少司机抱怨加不到油，意见很大。

    三、典型个案：

    （一）非法生产“地条钢”长达5年的一窝点被取缔。有群众向“省长信箱”举报南县武圣宫有一无照生产“地条钢”的个体户，非法生产长达5年。接督办件后，市长热线会同市工商局、南县政府到现场进行了调查处理，并多次协调解决方案。9月17日，南县政府组织法院、公安、工商等部门进行了联合执法，依法对该窝点的生产设备、原材料等进行了查封，关闭了该“地条钢”生产窝点。

    （二）灰山港镇的环境污染得到整治。桃江县灰山港镇的几家水泥厂、碳素厂和粗铅厂环境污染严重，附近村民意见很大。接投诉后，环保部门多次督促污染企业对环保设施进行翻新改造，对不达标的企业要求限期整改或责令停工。为了治理灰山港大气污染，桃江县政府采取了多种措施。一是引导企业实行整合，强强联手，扩大生产规模，淘汰落后的生产工艺。二是加大治理力度。9家小水泥厂予以关闭。三是积极治理大气中的灰尘污染，共投入治理资金4000多万元。目前，灰山港镇的大气质量有所改善。

    四、热线通报

    截止10月31日，“市长热线”电话未办件8件，网上“市长热线”超期未办件9件。

    附：10月份未及时反馈和处理市长热线电话和政府门户网站“市长热线”投诉的单位名单

    一、政府网站“市长热线”投诉未及时反馈和处理的单位
    序号 责任单位          标题内容                           反映时间 编 号
    1    赫山区区长热线    一个孤寡老人的求助                 10.5     998
    2    市物价局          北站至张家塞的线路车收费过高       10.13    1028
    3    南县县长热线      这究竟是“以租代征”还是违法侵占？ 10.15    1038
    4    市环保局局长热线  他她迪吧吵死人                     10.16    1045
    5    安化县县长热线    乡村公路违规收费                   10.17    1049
    6    市环保局局长热线  环境污染                           10.19    1057
    7    市商务局          对益阳肉价居高不下的疑惑           10.19    1063
    8    市经委            墙改力度要加强                     10.24    1069
    9    市民政局局长热线  申请低保好难                       10.27    1083

    二、市长热线电话投诉未及时处理和反馈的单位
    序号 责任单位         标题内容                         反映时间
    1    资阳区区长热线   杨林坳中学国庆违规补课问题       10．3
    2    赫山区区长热线   岳家桥镇一私营老板将田地改做冷库 10．5
    3    市规划局局长热线 航运公司家属区多处违规建房问题   10．7
    4    市财政局         会计证考试成绩不允许查询         10．10
    5    市环保局局长热线 反映一米粉加工厂环境污染问题     10．10
    6    沅江市市长热线   南大缎镇有人对过往棉花车辆乱罚款 10．25
    7    高新区主任热线   车辆强闯谢林港收费站             10．25
    8    市物价局 安化、  资阳区私人加油站柴油乱涨价       10．28