一、热线综述
    11月份市长热线共受理市民来电1285次，其中：城市建设和管理335件、环境保护130件、社会治安和交通195件、能源供应360件、规划55件、其它210件。目前，已办结1190件，办结率93%。网上“市长热线”11月份共收到市民有效来信77件，目前已办结58件。反映的问题主要集中在城市建设、环保、交通和能源供应等几个方面。
    二、热线焦点
    （一）柴油供需矛盾依然突出。我市各地柴油供不应求问题仍未得到缓解。有的加油站内等待加油的车辆排成长龙且秩序混乱，经常导致交通堵塞；有的市民在加油站内用塑料桶加油，存在严重的安全隐患；个别市民趁机抢购、囤积柴油高价倒卖，扰乱供油市场。许多司机对此怨声载道、投诉不断。
    （二）资江益阳城区段电捕鱼现象有所抬头。进入秋节后，资江进入枯水季节，鱼类活动频繁，给捕捞带来了机会。一些市民在资江益阳城区段采取电瓶捕鱼，严重扰乱正常捕捞秩序，破坏渔业资源。
    （三）焚烧垃圾问题时有发生。秀峰东路、大桃南路、赫山实验学校和邮电技校家属区等地，垃圾不及时清运且当街焚烧，严重污染空气，有关部门多次上门制止未果，周围居民意见很大。
    （四）小偷扒手猖獗，社会治安力度亟待加大。近期以来，小偷、扒手作案频繁，比平时更为猖獗，不少市民深受其害。呼吁公安部门加大打击力度，采取有效措施，确保广大市民的生命财产安全。
    （五）公交运输管理有待加强。2路、3路、18路、20路、28路等城市公交车，由于线路长，而投入营运的车次相对较少，不少市民反映在上下班、上学放学高峰期十分拥挤，等车时间太长。
    三、热线通报
    截止11月30日，“市长热线”电话未办件7件。网上“市长热线”超期未办件9件。

    附：11月份未及时反馈和处理市长热线电话和政府门户网站“市长热线”投诉的单位名单
   
    一、政府网站“市长热线”投诉未及时反馈和处理的单位    
    序号 责任单位         标       题                        反映时间 编 号
    1    高新区主任热线   火车站广场及周边环境               11.4     1112
    2    市国资委         解决住危房的问题                   11.4     1113
    3    安化县长热线     开发商在我们住房的空地上违章建冷库 11.7     1122
    4    市环保局、桃江县 环境污染——请还我们好空气         11.8     1126
    5    市公安局局长热线 要求改名                           11.19    1152
    6    市财政局         关于会计从业资格证从外省调入的咨询 11.22    1156
    7    沅江市长热线     我为什么不能得到规模养扶持         11.24    1164
    8    市公路局         关于道路交通隐患的深思             11.24    1165
    9    市环保局局长热线 环境污染                           11.25    1166
    10   市房管局局长热线 咨询房改政策                       11.28    1175

    二、市长热线电话投诉未及时处理和反馈的单位   
    序号 责任单位         标 题 内 容                          反映时间
    1    市水利局         采砂船在资江河城区段禁采区采砂       11月2日
    2    市环保局局长热线 市稀土厂烟囱污染环境                 11月6日
    3    高新区主任热线   一烟花爆竹店违规经营销售             11月7日
    4    市房管局局长热线 滨江路“滨江综合楼”销售许可证问题   11月11日
    5    资阳区区长热线   长春镇保安村违规建房问题             11月18日
    6    市建设局局长热线 6路车拒载老年人                      11月18日
    7    市文化局局长热线 秀峰住宅区多家网吧有未成年人上网     11月19日