一、基本情况

    2007年4月初在市政府公众信息网上开通“市长热线”栏目后，市长热线通过该栏目在2007年度共收到市民投诉、咨询、建议和求助等各类来信2016件，对其中的有效来信在网站发布930件，发布率为46%（未发布的来信中除部分未按要求填写相关资料和内容重复外，绝大部分进行了电话回复或转交有关部门处理），已办结908件，办结率97.8%。网上“市长热线”中市民来信反映的问题主要集中在城市建设管理、社会治安、劳动保障、文化教育和环境保护等方面。

    大多数承办单位对网上“市长热线”中市民来信反映的问题高度重视、认真处理，及时反馈，得到了广大市民的信任。办理情况较好的单位有：安化县县长热线、市建设局局长热线、市公安局局长热线、市电业局局长热线、市公路局局长热线等。

    二、存在的问题

    一是办理时间太长，效率不高。部分单位未按市长热线的时限要求进行办理，在多次催办、督办的情况下，仍未处理，有的单位未反馈时间长达一百多天，还有部分单位至今没有反馈。二是回复不规范、质量不高。个别单位对市民反映的问题没有认真调查核实，而是转交给下属单位处理，让这些被投诉的单位和部门既当裁判员又当运动员，问题得不到真实反映，更谈不上解决。三是处理敷衍应付，避重就轻。有些单位处理力度不大，处理回复没有针对性，文不对题。有些问题确实难以解决，但这些单位和部门并不是积极协调处理或向市民解释说明，而是能拖则拖，不能拖的就简单应付了事，甚至将矛盾上交。

    三、要求

    为进一步做好市长热线工作，为人民群众办实事、办好事，各热线网络单位和有关职能部门要牢固树立“以人为本、执政为民”的理念，转变工作作风，尽职尽责，认真办理人民群众反映的利益诉求和工作建议，不断提高人民群众对热线工作的满意率。