针对一些部门在办理市长热线转交的市民投诉时，处理反馈不及时的问题，市长马勇于近日作出重要批示：各部门单位要认真负责地办理群众诉求和建议，从一点一滴的具体工作去体现政府的责任。

　　今年4月至6月，市长热线办共受理热线电话3150个，其中直接处理1686个，转部门热线办和其他职能单位处理1464个，另办理网上投诉、咨询、建议、求助等312条，市民投诉的问题绝大部分都得到了及时处理和反馈。但尚有个别单位办理不及时，截至6月18日，尚有16个重点转办热线电话和38条网站投诉未按规定时限处理，引起部分市民不满。在详细了解情况后，马勇作出重要批示，他要求各部门要切实加强为民办实事的力度，认真负责地尽快办理人民群众的利益诉求和工作建议，从一点一滴的具体工作，去体现政府的责任。各部门都要把认真办理“市长热线”群众所提意见的工作，作为今年作风建设年的一个重要环节，切实抓好。

　　为落实马勇市长批示精神，切实履行职责，为群众办实事、办好事，市长热线办要求各热线网络单位和有关职能部门，高度重视市民反映的问题，切实转变作风，认真负责地搞好热线工作；要严格按规定时限办理群众投诉，迅速处理尚未办结的问题并反馈；对未按要求处理反馈的单位给予通报批评，并通过益阳日报《市长热线传真》栏目等予以公开曝光，造成严重后果的，要报请市委、市政府追究有关单位和人员的责任。（何迎希）

附：关于4-6月市长热线电话和网上“市长热线”内容反馈处理情况的通报