随着经济社会的发展，我市各类车辆逐年呈较大幅度增加，规费征稽任务日益繁重。为了便利群众，确保规费征稽如实到位，市交通规费征稽局在开展“优化政务环境，创群众满意机关”作风建设活动中，以“为民、便民、利民”为目标，以教育求实、管理求细、服务求优、监督求严为措施，开展机关作风建设，推进征稽事业又好又快发展。
    一、教育求实。为真正建立一支作风优、素质高的干部队伍，该局结合工作特点，切实加强了对干部的教育管理。向干部推荐《细节决定成败》、《你在为谁工作》、《没有任何借口》等好书，要求全体机关干部进行通读；就窗口办费礼仪、行政执法礼仪、行政事务礼仪等方面作出了明确的规范，并组编成《益阳交通征稽礼仪知识》读本，人手一册，要求全体机关干部认真对照规范自己的言行，大力倡导了爱岗敬业、公道诚信、服务群众的职业道德新风尚。组织开展了“百日劳动竞赛”、“联动稽查竞赛”等征稽竞赛活动，举办了交通征稽演讲比赛、羽毛球比赛等业余文体活动，进一步增进了机关干部职工的向心力、凝聚力，促进形成了群策群力抓征稽和“忠诚团结、敬业奉献、服务群众、智慧诚信”的良好氛围。
    二、管理求细。全市现有各类车辆3万余台，养路费年度征费额过亿元，车辆基数大，征费任务重。为确保养路费征收到位，该局创新举措，强化管理。一是在费源管理上，逐台完善了在籍车辆各类数据并纳入征费信息系统，主动与交警、税务等部门衔接，获取车辆新旧、转入（转出）信息，消灭了“帐外车”。二是针对全市征费车辆多、任务重、车户缴费不便的实际，该局加大科技投入，挤出10多万元资金在缴费中心添置了一台全新的缴费POS机，只要车户插入缴费卡，用手轻触电子显示屏，输入有关信息并确认，几分钟就能把手续办好，大大提高了办事效率，方便了群众。同时对运输企业和有关局机关车队等车辆办费大户实行上门服务，统收统缴，巩固了费源。三是在清欠工作上，实施了“查、审、征”相分离，即由稽查人员负责查明情况，清欠中心负责核对审定，征费中心负责收费的管理模式，真正实现了清欠的“程序化”管理，基本杜绝了清欠中随意现象的发生，提高了清欠效率。
    三、服务求优。在办费窗口开展了“四个延伸服务”，即延伸服务时间、延伸服务项目、延伸服务地点、延伸服务内容，实施全天候办理、预约服务和送证上门服务等，无论白天黑夜，不管刮风下雨，坚持开窗办公，车户随来随办。在窗口工作人员中开展“三声四心五个一样”活动，要求他们切实做到来有迎声、问有答声、走有送声；接待车主热心、办理业务细心、提供服务诚心、处理复杂情况耐心；对待大户小户一样、工作忙时闲时一样、接待生人熟人一样、服务集体个人一样、接受表扬批评一样。在窗口主动拆除钢网隔墙，拉近与群众的距离，实行与顾客平等服务。此外，在办费高峰期，由于办费人员多，对耽搁用餐的车户免费提供便餐等，通过这些便民利民措施，使养路费征稽实现了从单一的坐等收费的管理型向管理与服务并重、寓服务于管理之中的亲情化、便民化及多元化服务型的转变，受到了社会各界的一致好评，被群众亲切称之为“车户之家”。
    四、监督求严。在业务控管上，严格规范车辆包干缴费、减（免）征车辆、特征车辆和暂扣车辆审批，对擅自减、免规费的行为，除给予与流失规费等额的经济处罚外，还追究工作纪律责任甚至法律责任，有效地杜绝了“关系费”、“人情费”。在执法管理上，严格规范机关干部的执法行为，明确规定不准有意扣车收取停车费，不准利用职务之便拉赞助等，做到文明执法，依法执法，使征缴关系由过去的“对立”关系向现在的“互信”关系转变。同时，还严格制度管理，制订了《征稽人员工作守则》、《征稽人员八禁止》、《征稽人员十个不准》等规定；推行了末位淘汰、违规离岗和岗位交流制度，认真落实行政执法责任制、执法过错追究制和益阳征稽优化环境“七项制度”；结合不同岗位、不同职责，细化量化了各岗位职责，严格要求干部职工做到“到位而不越位，作为而不扰民”。通过规范化、制度化、程序化的管理，全局每个干部职工都感到了肩上有压力，前进有动力，工作的主动性、积极性和创造性有较大提高。
    通过采取这些行之有效的措施，市交通规费征稽局的征费效率大大提高，今年一季度，共征缴各种规费7800多万元，比去年同期翻一番，完成了全年计划任务的一半以上。