11月2日，桃江县水电设备二厂下岗职工文安辉来到县地税局办税服务厅，申办税务登记证和下岗失业人员再就业减免税申请，不到15分钟，工作人员就把税务登记证递到了他手上，帮他填好了减免税申请表。文安辉离开大厅时在意见簿上悄悄地写下了这段话：“办税服务厅工作人员服务态度好，办事效率高，真让我高兴，谢谢！”这是笔者在桃江地税办税服务厅亲自目睹的一幕，它见证了该局推行“标准化”服务纳税人的喜人成果。

　　桃江地税办税服务厅于今年4月26日成立，按照上级征、管、收三分离的征管模式，11名工作人员负责全县7个乡镇3432户纳税人的税费征收、税收代征及发票管理等工作。为方便纳税人，为纳税人提供优质、高效、快捷的办税服务，他们推出了“一快”、“二准”、“三笑”、“四无”的标准化服务措施。“一快”就是限时办理税务登记、纳税申报、开具发票等工作，要求长则10分钟，短则3分钟；“二准”是指办理纳税业务做到准确无误，无差错；“三笑”指对于前来办事的纳税人笑脸相迎、微笑服务、笑脸相送；“四无”指对纳税人无指责、无刁难、无推诿、无顶撞。

　　“标准化”服务温暖了纳税人，进一步融洽了征纳关系。今年“十一”前夕，一乡下个体户因急于办理纳税登记证，匆匆赶到地税服务厅。正赶上下班时间，他试着向工作人员提出了办证要求，没想到，工作人员二话没说，推迟下班时间为他办好了证，让他感动不已。办税服务厅成立几个月，税收环境大为改善。半年时间，通过办税服务厅共累计开具税收票据3万余份，征集税款3148万元，占全年地税任务的三分之一强，纳税人主动送税上门率达到了95%以上。（罗中华 李进中 刘杰）